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近日，冬夜的哈爾濱火車站燈火璀璨，在龍運(yùn)現(xiàn)代五星級(jí)駕駛員王振東的車內(nèi)，一段26秒的溫馨視頻收獲117萬點(diǎn)贊，讓冰城的溫情傳遍全網(wǎng)。在這座因真誠(chéng)待客走紅的城市里，出租車駕駛員王振東正以車輪為載體，用專業(yè)服務(wù)與暖心舉動(dòng)，成為無數(shù)游客認(rèn)識(shí)哈爾濱的“第一張名片”，以實(shí)際行動(dòng)為家鄉(xiāng)文旅事業(yè)注入溫暖力量。此事件被哈爾濱日?qǐng)?bào)專題報(bào)道。

     “每年我們都會(huì)參加專項(xiàng)培訓(xùn)，英語(yǔ)對(duì)話、城市導(dǎo)覽這些內(nèi)容，都是為了更好地服務(wù)外地游客。”談及服務(wù)秘訣，王振東的話語(yǔ)樸實(shí)卻堅(jiān)定。作為深耕行業(yè)多年的五星駕駛員，他始終將“專業(yè)”二字刻在服務(wù)細(xì)節(jié)里，提前吃透哈爾濱冰雪文化脈絡(luò)，熟知中央大街、冰雪大世界等景點(diǎn)的歷史背景；梳理老道外特色小吃、本地人常去的早市夜市清單，甚至能精準(zhǔn)推薦不同季節(jié)的“隱藏玩法”，讓游客擺脫“走馬觀花”的打卡感。

       遇到外地游客時(shí)，王振東從不是簡(jiǎn)單的“司機(jī)”，更像一位貼心的“本地向?qū)А薄！澳创巴饽菞澖ㄖ堑湫偷陌吐蹇孙L(fēng)格，當(dāng)年可是哈爾濱的地標(biāo)之一！”行駛途中，他會(huì)主動(dòng)為游客講解街景背后的故事；得知游客想體驗(yàn)市井生活，他會(huì)熱情推薦香坊早市的豆腐腦、道里夜市的烤冷面，連“哪家攤位排隊(duì)少、味道正”的細(xì)節(jié)都會(huì)逐一告知。“我想讓他們來到哈爾濱，不只是看風(fēng)景，更能像本地人一樣生活，找到‘回家’的感覺。”王振東說。

這份真誠(chéng)，正與哈爾濱文旅走紅的內(nèi)核不謀而合。近期，不少游客在社交平臺(tái)分享“冰城暖心瞬間”，司機(jī)減速讓游客拍照、主動(dòng)推薦小眾景點(diǎn)等。王振東正是這類從業(yè)者的縮影，他的服務(wù)不僅讓游客收獲了沉浸式體驗(yàn)，更推動(dòng)著“口碑傳播”。有游客在評(píng)論區(qū)留言：“遇到王師傅這樣的司機(jī)，才知道哈爾濱的暖不止于風(fēng)景，更在人心。”

這份專業(yè)與真誠(chéng)，正是龍運(yùn)現(xiàn)代長(zhǎng)期深耕服務(wù)品質(zhì)、踐行文旅擔(dān)當(dāng)?shù)纳鷦?dòng)縮影。作為哈爾濱交通運(yùn)輸領(lǐng)域的 “服務(wù)排頭兵”，龍運(yùn)現(xiàn)代始終將企業(yè)發(fā)展與家鄉(xiāng)旅游振興緊密相連，從建立“英語(yǔ)對(duì)話+城市導(dǎo)覽+應(yīng)急服務(wù)”的系統(tǒng)化培訓(xùn)體系，到以“五星駕駛員”、評(píng)選樹標(biāo)桿、促提升，再到鼓勵(lì)駕駛員主動(dòng)挖掘本地特色玩法，每一步都緊扣“讓游客感受冰城溫度”的核心目標(biāo)。而王振東的暖心服務(wù)，便是公司無數(shù)次培訓(xùn)、無數(shù)次標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化后結(jié)出的“碩果”。

       如今，哈爾濱的“城市記憶相冊(cè)”還在不斷增厚，而龍運(yùn)現(xiàn)代正以更清晰的規(guī)劃、更扎實(shí)的行動(dòng)，成為這本相冊(cè)的“溫暖推手”，它將繼續(xù)以車輪為紐帶，把中央大街的浪漫、冰雪大世界的奇幻、早市夜市的煙火氣，通過駕駛員的貼心服務(wù)傳遞給每一位游客；更將以企業(yè)擔(dān)當(dāng)為支撐，助力哈爾濱從“網(wǎng)紅文旅城市”向“長(zhǎng)紅國(guó)際冰雪旅游目的地”邁進(jìn)，讓“冰城溫情”成為跨越地域的吸引力，讓每一位奔赴而來的游客，都能在這里收獲值得珍藏一生的“人生照片”。