在這個信息大爆炸時代，口碑不僅會影響消費者的購買決策，還會對品牌的聲譽帶來正面或者負面的影響。而口碑營銷就是企業在品牌建立的過程中，利用消費者的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來。口碑可以為企業帶來最直接的營銷效果，集成灶企業要學會用別人的嘴來樹立自己的品牌，借助口碑的力量來強化市場競爭力。

縱觀整個集成灶行業，真正能將口碑營銷做得到位的寥寥無幾，大多企業對口碑營銷存在著認識誤區，有一部分企業則以為口碑就是“酒香不怕巷子深”，品質做好了消費者自然會幫品牌主動推薦;還有一部分企業就以為做口碑就是做廣告、做吆喝，我把自己的產品說的天花亂墜，多講幾次售后服務，多說幾次品質監控，多打幾次廣告就是自己的產品好，服務棒、質量優了。這兩類企業都是極端和片面的，其實，作為一種營銷形式，口碑營銷還包含一些市場營銷的技巧與戰術。要做好口碑營銷，必須以戰略的思維和謹慎的態度以及一定的技巧來操作方能起到事半功倍的效果。

不少集成灶企業持這樣一種觀點：只要做了口碑營銷，就能為自己的品牌樹立良好的形象，帶動產品銷量。這種想法其實很片面。口碑營銷的基礎是企業的產品質量過硬、服務到位，劣質的產品和服務是不可能營造出良好的口碑的。其實，口碑營銷的作用僅僅是借助口碑營銷這種手段來幫助企業推廣其優秀的產品和服務，加速好口碑的形成和傳播，而不是捏造、篡改口碑，更不是胡亂吹噓。

所謂的口碑，并不一定全是正面的，集成灶企業往往注重正面口碑忽視了負面口碑的影響力。其實，負面口碑所帶來的影響力遠遠勝過正面口碑。數據顯示，負面口碑的傳播速度是正面口碑的十倍。與有利口碑信息相比，消費者更愿意將對產品不滿的信息傳播出去。因此，如果企業做好危機公關，不能積極、正面地應對消費者的不滿，甚至無視負面口碑，是不可能達成良好的口碑營銷效果的。

有的集成灶企業將口碑營銷等同于事件營銷，以為制造一次吸引公眾眼球的事件就能營造良好的口碑，殊不知，口碑營銷與事件營銷并非一個概念，僅依靠吸引消費者眼球的大事件就想樹立口碑是不現實的。一次事件營銷所造成的社會震蕩，遠不如長期做口碑營銷沉淀的效果持久。

互聯網的發展推動了網絡口碑營銷的躥紅。集成灶企業做網絡營銷的也不少，有些為了宣傳自己的產品，會花錢雇水軍、網絡紅人來做“托”，夸大產品的實際作用，借助網絡紅人的影響力培養口碑。然而，如果質量不過關，達不到宣傳效果，消費者便會覺得上當受騙，進而對網站產生抵觸，催生負面口碑。

總之，集成灶企業要走出口碑營銷的誤區，把口碑轉化成為強大的市場競爭力。只有這樣，才能在日趨激烈的市場競爭中占據一席之地。